Políticas de reembolso

1. Insatisfação com o produto: Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. Produto defeituoso: Dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Lembre-se que o primeiro passo para uma troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente por e-mail: Contact@Drax.com

Para processar uma troca ou devolução, o produto não deve apresentar sinais de uso. O produto deve ser enviado diretamente para nossa caixa postal. Assim que recebermos o item e tudo atender às condições de devolução, procederemos com o reembolso ou a troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá orientá-lo(a) durante todo o processo de devolução do produto.

Para devoluções por insatisfação com o produto: Assim que recebermos sua encomenda, iremos inspecioná-la para confirmar se tudo está de acordo com os termos e condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você. Nesse caso, você poderá escolher entre:

1. Troca por qualquer outro produto disponível em nosso estoque. 2. Reembolso do valor dos produtos (não reembolsamos os custos de envio se o produto entregue for o modelo correto e estiver em perfeitas condições).

Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, a partir da data de recebimento.

Para ativar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema. Este vídeo também deve mostrar a embalagem do produto (embalagem postal, com etiqueta). É essencial que a embalagem esteja visível no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito enviando-nos fotos que o mostrem claramente; a embalagem do produto deve aparecer na foto.

NOTA: A SHOP DRAX não oferece suporte técnico; não temos um representante de suporte autorizado. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe e forneceremos todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre danos estéticos que ocorram após a compra do aparelho, como telas quebradas ou trincadas, entre outros problemas semelhantes.

A garantia também não cobre:
– Danos causados ​​por líquidos, como deixar o produto cair na água ou submergi-lo. Embora alguns produtos sejam resistentes à água, existem certos limites que devem ser respeitados e que variam de um produto para outro.

– Danos causados ​​por tentativas de reparo ou adaptação do dispositivo por você ou por terceiros.

– Uso indevido de acessórios.

– Falhas ou danos resultantes do desgaste normal, por exemplo, riscos na tela devido ao uso, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário do produto.

– Redução aceitável na duração da bateria.

– Testes para verificar a durabilidade do produto, como testes para verificar a durabilidade do cristal do relógio ou a resistência à água, entre outros.
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Perguntas frequentes:

Solicitei uma troca. Quanto tempo leva para receber meu produto? Assim que a devolução do produto for confirmada em nosso Centro de Distribuição, analisaremos sua condição e, se tudo estiver em ordem, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em caso de trocas ou devoluções por insatisfação, discrepâncias de tamanho ou inconsistências do produto, realizaremos uma análise de qualidade e, se o produto apresentar sinais de uso, o devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Em caso de trocas ou devoluções devido a defeitos do produto, realizaremos uma análise de qualidade e, se forem constatados sinais de uso indevido, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei um reembolso. Quanto tempo leva para recebê-lo? Se o seu método de pagamento foi débito em conta, o reembolso poderá ser creditado na sua conta da loja online para uma compra futura. Se o crédito não for do valor total solicitado, faremos o reembolso para uma conta PayPal. (Você pode criar uma conta gratuita para receber o reembolso.)

Se o método de pagamento foi cartão de crédito, o reembolso pode ser um crédito na sua conta da loja online para uma nova compra ou um crédito no cartão de crédito.

Observe que as empresas de cartão de crédito levam de 30 a 60 dias para processar o reembolso e ele aparecer na sua fatura.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento ao cliente. Atenciosamente, Equipe Drax Sunglasses.