Políticas de devolução
Nosso maior compromisso é a sua total satisfação. Se você selecionou o produto em nossa loja online, mas ao recebê-lo, notar um defeito de fabricação ou não estiver satisfeito com a mercadoria recebida, garantimos seu direito à troca ou reembolso, conforme os seguintes termos:
1. Insatisfação com o produto: Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. Produto defeituoso: Dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Lembre-se que o primeiro passo para uma troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente por e-mail: Contact@shopdrax.com
Para processar uma devolução/troca, o produto não deve apresentar sinais de uso. O produto deve ser enviado diretamente para nossa caixa postal. Assim que recebermos o item e tudo estiver de acordo com as condições de devolução, processaremos o reembolso ou a troca em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe irá orientá-lo(a) durante todo o processo de devolução do produto.
Para devoluções por insatisfação com o produto: Assim que recebermos sua encomenda, iremos inspecioná-la para confirmar se atende às condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você. Nesse caso, você poderá escolher entre:
1. Troque por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
2. Receba o reembolso do valor dos produtos (não reembolsamos os custos de envio se o produto entregue for o modelo correto e estiver em perfeitas condições).
Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, a partir da data de recebimento do produto.
Para ativar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema. Este vídeo também deve mostrar a embalagem do produto (embalagem postal, com etiqueta). É essencial que a embalagem esteja visível no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito enviando-nos fotos que o mostrem claramente, sendo que a embalagem do produto deve estar presente na foto.
NOTA: A SHOP DRAX não oferece suporte técnico. Não temos um representante de suporte autorizado. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe e lhe daremos toda a assistência necessária.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre danos estéticos que ocorram após a compra do aparelho, como telas quebradas ou trincadas, entre outros problemas semelhantes.
A garantia também não cobre:
– Danos causados por líquidos, como deixar o produto cair na água ou submergi-lo. Embora alguns produtos sejam resistentes à água, existem limites que devem ser respeitados, variando de um produto para outro.
– Danos causados por tentativas de reparo ou adaptação do dispositivo por você ou por terceiros.
– Uso indevido de acessórios.
– Falhas ou danos que possam surgir do desgaste normal, por exemplo, riscos na tela devido ao uso, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário do produto.
– Redução aceitável na duração da bateria.
– Testes para verificar a durabilidade do produto, como testes para verificar a durabilidade do cristal do relógio ou testes para verificar a resistência à água, entre outros.
Perguntas frequentes:
Solicitei uma troca. Quanto tempo leva para receber meu produto? Assim que a devolução do produto for confirmada em nosso Centro de Distribuição, verificaremos sua condição e, se tudo estiver correto, enviaremos o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis.
Em caso de troca ou devolução por insatisfação, discrepância de tamanho ou incompatibilidade, realizaremos uma análise de qualidade e, se o produto apresentar sinais de uso, o devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Em caso de troca ou devolução devido a defeito do produto, realizaremos uma análise de qualidade e, se forem constatados sinais de uso, o devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei um reembolso. Quanto tempo leva para recebê-lo? Se você pagou por transferência bancária, o reembolso poderá ser creditado em sua conta da loja online para uma compra futura. Se preferir não receber um crédito, faremos o reembolso para uma conta PayPal (você pode criar uma conta gratuita para receber o reembolso). Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso poderá ser creditado em sua conta da loja online para uma compra futura ou o valor será estornado para o seu cartão de crédito.
Observe que as empresas de cartão de crédito permitem que os reembolsos apareçam em seu extrato dentro de 30 a 60 dias.
Caso tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento ao cliente.
Atenciosamente, Equipe Drax Sunglasses.