Políticas de reembolso

1. Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción.
2. Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días calendario posteriores a la recepción.

Recuerde que el primer paso para un cambio o devolución es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico: Contact@Drax.com

Para procesar un cambio o devolución, el producto no debe presentar signos de uso. El producto debe enviarse directamente a nuestro apartado postal. En cuanto recibamos el artículo y todo cumpla con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso o cambio de la mercancía en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso de devolución del producto.

Para devoluciones de productos por insatisfacción: Una vez recibido el paquete, lo revisaremos para confirmar que todo cumple con los términos y condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted. En este caso, puede elegir entre:

1. Cambio por cualquier otro producto disponible en nuestro stock. 2. Reciba un reembolso por el importe de los productos (no reembolsamos los gastos de envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía: Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto que muestre el problema. Este vídeo también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje postal, con etiqueta). Es imprescindible que el embalaje se muestre en el vídeo.

El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que lo muestren claramente; el embalaje del producto debe aparecer en la foto.

NOTA: SHOP DRAX. no ofrece soporte técnico; no contamos con un asistente autorizado. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo y le brindaremos todo el apoyo que necesite.

IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos que se produzcan después de la compra del dispositivo, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:
– Daños por líquidos, como dejar caer el producto al agua o sumergirlo. Aunque algunos productos son resistentes al agua, existen ciertos límites que deben respetarse de un producto a otro.

– Daños causados por intentos de reparación o adaptación del dispositivo por parte suya o de un tercero.

– Mal uso de los accesorios.

– Fallas o daños derivados del desgaste normal, por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico por parte del usuario del producto.

– Reducción aceptable de la duración de la batería.

– Pruebas para verificar la durabilidad del producto, como pruebas para verificar la durabilidad del cristal del reloj o la resistencia al agua, entre otras.
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Preguntas frecuentes:

Solicité un cambio. ¿Cuánto tardaré en recibir mi producto? Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, analizaremos su estado y, si todo está en orden, el nuevo producto se enviará en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

En caso de cambios o devoluciones por insatisfacción, discrepancias de talla o inconsistencias del producto, realizaremos un análisis de calidad y, si el producto presenta signos de uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.

En caso de cambios o devoluciones por defectos del producto, realizaremos un análisis de calidad y, si presenta signos de mal uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.

Solicité un reembolso. ¿Cuánto tardaré en recibirlo? Si el método de pago fue un recibo bancario, el reembolso puede ser un abono en la cuenta de su tienda en línea para una nueva compra. Si el abono no es el importe deseado, lo reembolsaremos a una cuenta virtual de PayPal. (Puede crear una cuenta gratuita para recibir el reembolso).

Si el método de pago fue una tarjeta de crédito, el reembolso puede ser un abono en la cuenta de su tienda en línea para una nueva compra o un abono en la tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que las compañías de tarjetas de crédito tienen un plazo de 30 a 60 días para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.

Si tiene alguna otra pregunta, estamos a su disposición a través de nuestros canales de atención al cliente. Atentamente, Equipo Drax Sunglasses.