Políticas de devolución

Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si seleccionó su producto en nuestra tienda en línea, pero al recibirlo, observa un defecto de fabricación o no está satisfecho con la mercancía recibida, le garantizamos su derecho a un cambio o devolución según los siguientes términos:

1. Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a su recepción.

2. Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a su recepción.

Recuerde que el primer paso para un cambio o devolución es contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico: Contacto@shopdrax.com

Para procesar una devolución/cambio, el producto no debe presentar signos de uso. El producto debe enviarse directamente a nuestro apartado postal. En cuanto recibamos el artículo y todo esté conforme con las condiciones de la devolución, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso de devolución del producto.

Para devoluciones de productos por insatisfacción: Una vez recibido el paquete, lo analizaremos para confirmar que todo cumple con las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. En este caso, puedes elegir entre:

1. Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.

2. Recibir un reembolso del importe de los productos (no reembolsamos los gastos de envío si el producto entregado es del modelo correcto y está en perfecto estado).

Garantía: Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para que se active la garantía, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto que muestre el problema. Este vídeo también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje postal, con etiqueta). Es imprescindible que el embalaje se muestre en el vídeo.

El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que lo muestren claramente, y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.

NOTA: SHOP DRAX. no ofrece ningún tipo de soporte técnico. No contamos con un asistente autorizado. Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo y le brindaremos todo el apoyo que necesite.

IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos que se produzcan después de la compra del dispositivo, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:
– Daños causados por fluidos, como dejar caer el producto al agua o sumergirlo. Aunque algunos productos son resistentes al agua, existen límites que deben respetarse de un producto a otro.

– Daños causados por intentos de reparación o adaptación del dispositivo por parte suya o de un tercero.

– Mal uso de los accesorios.

– Fallos o daños que puedan surgir del desgaste normal, por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico por parte del usuario del producto.

– Reducción aceptable de la duración de la batería.

– Pruebas para verificar la durabilidad del producto, como pruebas para verificar la durabilidad del cristal del reloj o pruebas para verificar la resistencia al agua, entre otras. ____________________

Preguntas frecuentes:

Solicité un cambio. ¿Cuánto tardaré en recibir mi producto? Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, revisaremos su estado y, si todo está correcto, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

En caso de cambio o devolución por insatisfacción, discrepancia de talla o incompatibilidad, realizaremos un análisis de calidad y, si presenta signos de uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.

En caso de cambio o devolución por defecto del producto, realizaremos un análisis de calidad y, si presenta signos de uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.

Solicité un reembolso. ¿Cuánto tardaré en recibirlo? Si el método de pago fue un recibo bancario, el reembolso puede consistir en un abono a su cuenta de la tienda en línea para realizar una nueva compra. Si el abono no es lo que desea, lo reembolsaremos a una cuenta virtual de PayPal (puede crear una cuenta gratuita para recibir el reembolso). Si el método de pago fue con tarjeta de crédito, el reembolso podría ser un abono a su cuenta de la tienda en línea para una nueva compra o un reembolso a su tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que las compañías de tarjetas de crédito permiten que el reembolso aparezca en su estado de cuenta de 30 a 60 días.

Si tiene alguna otra pregunta, estamos a su disposición a través de nuestros canales de atención al cliente.

Atentamente, Equipo Drax Sunglasses.